“השיחה הזו נשמעה אחרת לגמרי הפעם”אמרה מנהלת מנוסה במהלך המפגש השני בסדרת סדנאות על תקשורת אפקטיבית.
“זו לקוחה שאני בדרך כלל מסתדרת איתה, אבל הפעם היא ממש עפה עליי. השגתי את מטרת השיחה הרבה יותר מהר רק בזכות הכלים שלמדנו במפגש הקודם.”
“מה עשית אחרת?” שאלתי, כדי לעודד למידת עמיתים בתוך הקבוצה.
“זיהיתי שסגנון התקשורת שלה הוא מקדם, והתאמתי את השיח בדיוק כמו שלימדת.”
“זה היה פגז,” היא סיכמה.
זה רגע של נחת בתהליכים שאני עוברת עם צוותים.רבים מהם מנוסים, חלקם כבר עברו לא מעט סדנאות.ובכל זאת התפתחות אמיתית מתאפשרת רק כשיש למידה, יישום ותרגול בפועל.שם נוצר השינוי.

סדנת תקשורת אפקטיבית כוללת שלושה מפגשים יישומיים:

מפגש ראשון, סגנונות תקשורת (מודל אדיג'ס)• הבנת סגנון התקשורת האישי שלי• זיהוי סגנון התקשורת של האדם שמולי• התאמת גישה, שפה וקצב באופן שמיטיב עם השיחה ומקדם תוצאה

מפגש שני, ארבע הממי״ם לניהול שיחה אפקטיבית• היכרות עם מודל ארבע הממי״ם לניהול שיחות• הבנת ההבדל בין יעילות ל-אפקטיביות• דיוק המיקוד בשיחה: מה באמת חשוב יותר ואיך זה נראה בפועל

מפגש שלישי, טיפול בהתנגדויות באמצעות תועלות• זיהוי סוגי התנגדויות בשיחות עם לקוחות, עובדים וממשקים• מעבר מהתגוננות להסברה מבוססת תועלות• בניית שיח שמפחית התנגדות ומייצר שיתוף פעולה

ספוילר: אפקטיביות ויעילות הן לא מילים נרדפות.
הן משלימות.
אפקטיביות: היא עצם השגת התוצאה הרצויה. האפקט.יעילות: היא הדרך להשגת התוצאה: כמה זמן, אנרגיה ומשאבים נשתמש בדרך.
ניהול שיחה אפקטיבית שם את המטרה במרכז: להשיג את מה שבאנו להשיג.
וב־סדנת ניהול אנרגיה להשגת מטרות לומדים גם איך להיות יעילות ויעילים בדרך לשם.כלומר, להגיע לתוצאה עם פחות שחיקה ויותר.